Due sperimentazioni nell’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale per l’help desk

Nel contesto di continua ricerca che contraddistingue NTS Project, l’Intelligenza Artificiale rappresenta uno strumento fondamentale per migliorare la qualità dei servizi offerti. In linea con il nostro approccio, abbiamo recentemente implementato due soluzioni sperimentali per ottimizzare l’assistenza ai clienti, utilizzando l’AI per rispondere alle loro esigenze in modo più efficiente e tempestivo.

1. Il bot AI integrato nel sito di Business File

Uno dei primi progetti implementati è stato l’integrazione di un bot AI all’interno del sito web di Business File, il nostro software di gestione documentale. Questo strumento, disponibile all’indirizzo https://www.businessfile.it/ai-help-desk/, consente agli utenti di interagire con l’help desk virtuale per ottenere informazioni specifiche riguardo le funzionalità di Business File 10, ricevere esempi di utilizzo pratico e consultare spiegazioni sugli eventuali codici di errore restituiti dal software.

Inoltre, il bot facilita il contatto con il nostro team commerciale, indirizzando automaticamente le richieste verso le quattro sedi di NTS Project, in base alla prossimità geografica dell’utente. Questo non solo ottimizza la gestione delle richieste, ma garantisce una maggiore tempestività nelle risposte, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.

2. Un GPT personalizzato nel ChatGPT Store

La seconda iniziativa sperimentale è rappresentata dalla creazione di un GPT personalizzato, pubblicato sul ChatGPT Store. Si tratta di una versione di ChatGPT istruita esclusivamente sulle specificità di Business File, basandosi su manuali, FAQ, casi d’uso e normative di settore. Questo modello di GPT è in grado di rispondere in modo preciso e approfondito a domande relative al software, offrendo un supporto immediato e personalizzato agli utenti di Business File.

Grazie a questa integrazione, gli utenti possono usufruire di un assistente virtuale sempre disponibile, in grado di risolvere problematiche o dubbi tecnici e di fornire informazioni dettagliate senza la necessità di interventi umani immediati.

L’approccio di NTS Project all’Intelligenza Artificiale

Queste sperimentazioni si inseriscono perfettamente nel percorso di innovazione di NTS Project, che mira a trasformare l’IA in un vero e proprio “superpotere” al servizio delle aziende. Come illustrato nel nostro Manifesto sull’Intelligenza Artificiale​, il nostro obiettivo non è solo quello di automatizzare processi o migliorare l’assistenza ai clienti, ma anche di creare soluzioni completamente data-driven, che permettano alle aziende di anticipare le dinamiche del mercato e ottimizzare le proprie operazioni.